Regulamin zwrotów
§1. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 z późn. zm.).
- Konsument może odstąpić od umowy składając stosowne oświadczenie na piśmie – formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ww. Ustawy.
- Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie może zostać złożone listownie na adres ul. Tadeusza Rejtana, nr 75, lok. 5, 64-100 Leszno lub pocztą elektroniczną na adres kontakt@swiatlocien.eu.
- Koszt zwrotu rzeczy ponosi konsument.
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- W przypadku towarów zapakowanych w oryginalne pudełko, jeżeli jego otworzenie nie wymaga naruszenia fabrycznego opakowania (tj. możliwe jest jego otwarcie bez zniszczenia opakowania) towar powinien być zwrócony wraz z opakowaniem fabrycznym jako elementem istotnym przy możliwości dalszej sprzedaży towaru – przy czym zwracamy się z prośbą, aby wysyłka dokonywana była w dodatkowym opakowaniu (np. kartonie), w sposób zabezpieczający opakowanie fabryczne przed uszkodzeniem.
- Towar fabrycznie nowy posiadający plomby/taśmy/zabezpieczenia nie podlega zwrotowi po zerwaniu zabezpieczeń (otwarcia przedmiotu).
§2. REKLAMACJA
- Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Klient może kierować w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
- Sprzedawca, w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację ustosunkuje się do reklamacji Towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Klienta.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient winien zawrzeć opis zaistniałego problemu. Sprzedawca niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie 14 dni rozpatruje reklamacje i udziela Klientowi odpowiedzi.
- Reklamowany towar odsyłany winien być pod poniższy adres. Dokładna procedura reklamacyjną zostanie przedstawiona klientowi po kontakcie z obsługą sklepu internetowego pod adresem mailowym: kontakt@swiatlocien.eu; Adres do odsyłki /przekazania reklamacji: ul. Tadeusza Rejtana, nr 75, lok. 5, 64-100 Leszno; Telefon: 785 925 101.